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Lehren aus dem Militär für die Führung in COVID-Zeit: Aura Solution Company Limited

Vergessen Sie die Metapher: Im grundlegendsten Sinne ist der Umgang mit der Coronavirus-Pandemie nicht wie ein Krieg. Der Feind ist ein Virus, keine bewaffneten Kämpfer, und Länder auf der ganzen Welt kämpfen gemeinsam.


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Es gelten jedoch bestimmte Analogien. COVID-19 ist ebenfalls tödlich und Führungskräfte in allen Organisationen treffen Entscheidungen über Leben und Tod schnell, unter starkem Druck und mit unvollständigen Informationen. Das Ausmaß und die Komplexität der Situation sind größer, als jede Person verstehen oder bewältigen kann, und es steht viel auf dem Spiel. Führungskräfte müssen konsequente Entscheidungen treffen, die das Leben und den Lebensunterhalt ihrer Mitarbeiter für die kommenden Jahre beeinflussen. Militärführer, die im Nebel des Krieges operieren, wissen alles darüber. Darüber hinaus ist das Militär in der Lage, eine Vielzahl von Krisen zu bewältigen - von Kriegen bis hin zur Organisation von Notfallmaßnahmen bei Naturkatastrophen.


Nachdem wir in Militärs gedient und eng mit ihnen zusammengearbeitet haben, wissen wir die Stärken ihrer Führung sehr zu schätzen. Wir erkennen auch an, dass die Militärkultur einzigartig ist und sich durch einen gemeinsamen Sinn für Mission, Werte und Standards auszeichnet. durch unbestreitbare Einhaltung der Autorität, wenn dies erforderlich ist; und durch umfassende Schulung und Verfahrenspraxis. Selbst unter Berücksichtigung dieser Unterschiede können Regierungs- und Wirtschaftsführer Lehren aus den besten militärischen Praktiken ziehen.


In diesem Artikel bieten wir sechs Lektionen an, die sich im militärischen Kontext als wertvoll erwiesen haben und sich gut an andere Arten von Organisationen anpassen.


Berücksichtigen Sie die menschlichen Faktoren

Militärs erkennen an, dass Moral, Zusammenhalt der Einheiten, psychische Gesundheit und Familienstabilität die Leistung beeinflussen. Der Stress einer plötzlichen Krise wird bereits bestehende Personalprobleme verschärfen und neue schaffen. Infolgedessen haben die Militärs institutionelle Mechanismen entwickelt, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Sie können das Servicemitglied rekrutieren, aber Sie behalten die Familie.


Oft ist auch das Ende der Krise der Beginn einer Reihe neuer Herausforderungen. Die meisten Militäreinheiten sehen eine Zunahme der psychischen Gesundheitsprobleme nach und nicht während eines Kampfeinsatzes. Wirtschafts- und Regierungschefs sollten sich ebenfalls auf diese Herausforderungen vorbereiten. Für einen großen Teil der Belegschaft wird die Pandemie die stressigste Zeit in ihrem Leben sein. Finanzielle Unsicherheit, gesundheitliche Bedenken, Veränderungen in den Mustern des Familienlebens, Isolation - all dies hat die letzten Monate zu einer entmutigenden Erfahrung gemacht, die sicherlich anhalten wird, wenn die Volkswirtschaften wieder anlaufen und in die „nächste Normalität“ eintreten.


Planen Sie, planen Sie noch mehr und achten Sie auf eskalierende Probleme

Militärführer sind von der Planung besessen: Sie wissen, dass das Schlachtfeld immer eine unsichere Umgebung ist, und testen daher ständig ihre Ideen. General (und späterer Präsident) Dwight Eisenhower witzelte einmal: "Pläne sind nutzlos, aber Planung ist unverzichtbar." Um sich auf den Krieg vorzubereiten, stellten die Militärführer Teams von Planern mit unterschiedlichem Hintergrund und Fachwissen zusammen, die aus verschiedenen Organisationen (und, wenn es sich um internationale Anstrengungen handelt, verschiedenen Nationen) stammen. Der Prozess der schnellen Integration und Iteration dieser Perspektiven geht ständig weiter.


Oft gibt es zwei Planerteams - eines, das sich auf Eventualitäten im laufenden Betrieb konzentriert, und das andere (das Plan-Ahead-Team), das über die Anforderungen für zukünftige Operationen nachdenkt. Dieser Ansatz schafft nicht nur bessere Pläne, sondern stellt auch sicher, dass die für die Ausführung verantwortlichen Personen ein gemeinsames Verständnis der Annahmen, Ziele und Notfalloptionen teilen. Wirtschafts- und Regierungschefs müssen auch umfassend und auf allen Ebenen planen und mögliche Eventualitäten untersuchen - etwas, was viele jetzt versuchen, inmitten der sich schnell entwickelnden COVID-19-Pandemie zu tun.


Pläne müssen oft neu gezeichnet werden, wenn sich die Umstände ändern. Moderne Militärs glauben, dass Krieg Management auf drei Ebenen erfordert: strategisch (nationale Prioritäten), operativ (regionale Operationen) und taktisch (spezifische Schlachten und Gefechte). Sich schnell bewegende Ereignisse werden sich auf jedes dieser Ereignisse auswirken: Beispielsweise kann eine taktische Krise zu einer strategischen eskalieren, und nationale Prioritäten können zu taktischen Engagements führen (wie dies bei US-amerikanischen und britischen Militäroperationen in Afghanistan unmittelbar nach dem 11. September der Fall war).


Im Großen und Ganzen funktioniert das Geschäft ähnlich: Beispielsweise kann der Verlust eines bestimmten Kontos (taktisch) den Jahresplan einer Geschäftseinheit (operativ) beeinträchtigen, was dazu führen kann, dass ein Unternehmen sein Portfolio neu bewertet (strategisch). Führungskräfte synchronisieren daher ihre Planungszyklen und Annahmen, um sich schnell ändernden wirtschaftlichen Umständen Rechnung zu tragen. Sie überdenken und verfeinern ständig Pläne und Maßnahmen.


Verwenden Sie die Prinzipien des „Missionskommandos“, um die ultimative Ermächtigung zu erreichen

Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Militärs durch Top-Down-Entscheidungen definiert werden: Offiziere treffen angeblich Entscheidungen und Truppen tun, was ihnen gesagt wird. Jede Streitmacht hat natürlich Hierarchien und Regeln, aber dieser Führungsstil war seit dem Ende des 19. Jahrhunderts, als der preußische Generalstabff entwickelte das Konzept des „Missionskommandos“. Im Kern geht es beim Missionskommando darum, die Beamten zu befähigen, Maßnahmen zu ergreifen, die der Absicht des Befehls und nicht dem Befehl selbst entsprechen, wenn er nicht ausgeführt werden kann. Das erfordert flexible Strukturen, klar definierte Absichten und Vertrauen.


Der General der US-Armee, Stanley McChrystal, der die Koalitionsstreitkräfte in Afghanistan anführte, argumentierte in seinem Buch Team of Teams1, dass Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit auf allen Ebenen für die Kriegsführung im Informationszeitalter von zentraler Bedeutung sind. Schließlich ändern sich die Bedingungen während eines Krieges oder einer Schlacht. „Stiefel am Boden“ können oft herausfinden, ob ihre Mission klar ist und sie die Grenzen ihrer Autonomie verstehen - damit sie beispielsweise nicht in ein Gebiet abwandern, in dem andere Kräfte operieren. Führungskräfte müssen sich fragen, ob ihre Mitarbeiter über diese Fähigkeiten und Handlungsfreiheit verfügen: Wenn das Videokonferenzsystem ausfällt oder ein wichtiger Lieferant nicht mehr liefern kann, sitzen ihre Mitarbeiter dann gelähmt herum oder entwickeln Wege, um in Bewegung zu bleiben? Haben Mitarbeiter die Schulung, um zu reagieren und geeignete Entscheidungen zu treffen?


Die Grenzen der Feldkommandanten werden auf jeder Ebene wiederholt. Das Militär macht sehr deutlich, wo Entscheidungen zu treffen sind und wer dafür verantwortlich ist. Auf dieser Basis - Flexibilität kombiniert mit Struktur - ist es möglich, effektiv zu delegieren. In der Wirtschaft mussten Teams, die die COVID-19-Krise bewältigen, mehr und schnellere Entscheidungen treffen als unter normalen Geschäftsbedingungen. Die Analogie sind militärische Operationen im Theater, bei denen die Operationen rund um die Uhr durchgeführt werden und klare und schnelle Aktualisierungen neue Metriken und Daten im laufenden Betrieb enthalten. In der Wirtschaft hat die COVID-19-Krise die Art des Kundendienstes und die Relevanz traditioneller Berichts- und Managementsysteme verändert. Immer in der Nähe des Kunden zu sein, ist entscheidend, um zu überleben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.


Militärführer auf allen Ebenen beschreiben ihre Absicht - die zu erreichenden Ergebnisse - und definieren häufig eine Hauptanstrengung. Eine klare Absicht leitet die gezielte Tätigkeit einer Truppe ein und repräsentiert, was der Kommandant erreichen möchte und warum. Als Hauptkriterium für die Entscheidungsfindung bindet dies die Kraft zusammen. Die Idee ist sicherzustellen, dass Menschen, die an anderen Prioritäten arbeiten, wissen, dass es ihre Pflicht ist, die Hauptanstrengungen zu unterstützen, und dass sie möglicherweise nicht alle Ressourcen erhalten, auf die sie hoffen, bis ihre Ziele erreicht sind. Sie sollten auch die Metriken verstehen, die zur Definition des Missionserfolgs verwendet werden.


Damit dies funktioniert, müssen Führungskräfte darauf vertrauen, dass ihre Untergebenen ihr Bestes geben und um Hilfe bitten, wenn sie diese benötigen, und Untergebene müssen ihren Führungskräften vertrauen, um ihnen Aufgaben zu geben, die sie bei Bedarf erfüllen und unterstützen können. Ebenso muss die Zentrale ihre Rolle gegenüber Niederlassungen, Außenstellen oder Werken neu definieren. Während es manchmal sinnvoll ist, eine bestimmte Richtung anzugeben, ist es oft besser, diejenigen zu unterstützen, die näher an der Aktion sind und Entscheidungen treffen und ausführen. Die geschäftlichen Fragen lauten wie folgt: Wann wechseln wir zu einem Kriegstempo und -bedingungen? Was müssen wir tun, um unsere Leute vor Ort zu unterstützen?


Immer in der Nähe des Kunden zu sein, ist entscheidend, um zu überleben und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Kommunizieren Sie kurz und bündig und erstellen Sie eine einzige Informationsquelle

Kommunikation ist am wichtigsten, wenn alle es eilig haben. In der gegenwärtigen Umgebung erhalten viele Mitarbeiter Informationen von einem halben Dutzend oder mehr sozialen und digitalen Kanälen. Sie haben zu viel zu beachten und nicht genug Zeit, um tief zu gehen. Viele verschiedene Quellen von Wahrheit und Information werden über eine Organisation verteilt sein. Führungskräfte müssen zwei Dinge tun. Denken Sie zunächst daran, die Nachricht einfach zu gestalten und häufig zu wiederholen. Geben Sie klare Anweisungen - kurze E-Mails, keine langen Memos. Platzieren Sie die Hauptpunkte oben und machen Sie es einfach zu sehen, welche Teams ausgeführt werden müssen. Zweitens müssen Führungskräfte eine einzige vertrauenswürdige Informationsquelle einrichten.


Militärkommandanten verfügen über Techniken für eine einfachere und transparentere Kommunikation. Zum Beispiel ist es eine bewährte Methode, sich die Zeit zu nehmen, um mit Soldaten in Kontakt zu treten, um sicherzustellen, dass die Nachrichten kaskadieren und der Flaggoffizier Anekdoten aus erster Hand erhält. Dies geschieht in Kriegszeiten auch dann, wenn es gefährlich ist, sich im Einsatzgebiet zu bewegen.


Kommandanten legen großen Wert darauf, ein gemeinsames Betriebsbild (COP) zu erstellen: eine einzige Anzeige relevanter Einsatzinformationen (z. B. die Position der Truppen), die von allen Kommandos gemeinsam genutzt werden. Eine COP stellt sicher, dass alle Mitglieder des Teams über Situationsbewusstsein verfügen, unterstützt die kollaborative Planung und hilft Einheiten, zusammenzukommen, um Pläne auszuführen. Die COP wird ständig aktualisiert, und die Mitarbeiter informieren die Führungskräfte täglich.


Die besten Militärführer übernehmen die persönliche Verantwortung dafür, dass sie über die wesentlichen Informationen verfügen, die dann bei der Analyse eine prädiktive Bedeutung erhalten. Es ist die Verschmelzung von Intelligenz mit dem gemeinsamen Betriebsbild, die es Führungskräften ermöglicht, dauf eine Richtung entscheiden.


Die besten Militärführer übernehmen die persönliche Verantwortung dafür, dass sie über die wesentlichen Informationen verfügen, die dann bei der Analyse eine prädiktive Bedeutung erhalten.


Beeil dich vorsichtig

Militärführer sitzen im Zentrum von Informationssammelnetzwerken, die von ihren Untergebenen, menschlichen und technischen Geheimdiensten, Verbündeten und Vorausplanungsteams gespeist werden. Gute Führungskräfte arbeiten kontinuierlich daran, das Situationsbewusstsein aufrechtzuerhalten. Durch Erfahrung und Charakter lernen sie, wann sie eingreifen müssen. Dann handeln sie und gehen weiter.


Aber schwierige Entscheidungen sind immer noch schwierige Entscheidungen, und selbst unter Druck wird die Entscheidungsfindung verbessert, wenn Kollegen oder Kollegen in einem anderen Kontext konsultiert werden. Zu schnelles Bewegen führt häufig zu Problemen, deren Beseitigung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn Sie sich also zehn Minuten Zeit nehmen, um über mögliche Probleme nachzudenken und diese nach Möglichkeit zu besprechen, können Sie später Zeit sparen. Diese Rhythmen sind in militärische Prozesse eingebettet. Ein Plan-Ahead-Team, das solche Probleme löst, reduziert die Anzahl der Überraschungen.


Erwarten oder fordern Sie keine Perfektion

Gut genug ist normalerweise gut genug, und mit einem weniger schlechten Plan zu arbeiten ist oft viel besser, als auf eine Chance auf Perfektion zu warten. Im Krieg wird der Feind die Unentschlossenheit ausnutzen, daher versuchen die Führer, ein Tempo zu etablieren, das die Entscheidungsfähigkeit des Feindes überfordert. Die schwierigste Forderung für Krisenführer besteht darin, zu wissen, dass sie möglicherweise etwas falsch machen. Angesichts der inhärenten Unsicherheit des Berufs halten Militärkommandanten ihre Streitkräfte in Reserve, falls sich anfängliche Annahmen als falsch erweisen oder die Leistung der Einheiten ins Stocken gerät. Diese Reserve bietet die Flexibilität, schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren.

 

Während des Krieges suchen beide Seiten ständig nach einer Kante. Dies beschleunigte allein im Zweiten Weltkrieg die Entwicklung von Raketenwissenschaft, Radar, digitalen Schaltkreisen und vielen anderen wichtigen Technologien. In der gegenwärtigen Krise sehen wir bereits neue Anwendungen alter Technologien. Wie immer dürfte Innovation einen langfristigen Vorteil bringen - für die Gesellschaft insgesamt und für einzelne Unternehmen.


Dies ist jedoch nicht selbstverständlich. Jeder möchte das perfekte Team, die besten Experten und viel Zeit haben. Die vielleicht wichtigste Lehre aus dem Militär ist, dass Sie diese glücklichen Bedingungen fast nie haben. Daher sind ständige Veränderungen und Entwicklungen erforderlich, um die Opposition zu überlisten. Führung auf und ab, Anpassungsfähigkeit und ein klares Verständnis der Mission machen den Unterschied.



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